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“以顧客為關注焦點”體現的是“效益與效率”第一的原則(2)

來源:ISO9001認證 作者:ISO9001認證 發布時間:2019-04-07 查看次數:616
  (續上篇)有人提議,先從同行兄弟單位中調一批合格的產品,滿足顧客的急需,以不影響顧客的利益。方案一經提出,得到了總經理的首肯。然而,從同行兄弟單位中調產品,也不是輕而易舉之事。需要有效的溝通聯絡,需要貫徹“關系管理”的原則(對此,在以后文中闡述)。總經理通過努力。立馬從新安江同行中調運合格產品,滿足了顧客的急需。這一先急后緩的舉措,不僅僅是堅持了以顧為關注焦點的原則,從大的方面說,也是處理事故的一般原則或做法。
  滿足了顧客的急需后,事故處理當然未完。接下來便是原因分析、糾正措施和效果驗證。在事故分析全過程,堅持了“對事不對人”的原則。其目的是把事情搞清楚,摸清工藝漏洞和差錯中的內在因素。整個事故的處理,始終在有條不紊,寬松平和的環境中進行。由于方法得當,事故的主要當事人和所涉及到的人員,最終心情舒暢,心悅誠服。主要責任人主動負荊請求處罰。
  眾所周知,管理體系標準的歷次版本都規定了PDCA循環的應用。質量事故(應該是所有事故)的處理,是一個“過程”。總經理多年的貫標和認證工作的經驗,PDCA循環已嫻熟于心。所以,事故的處理最終要以“總結處置”來結束。“總結處置”的最后落腳點,在于了強化工藝監督,補充完善了硫化工藝的監督檢查措施。(未完待續)
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